1. Garantía de productos
Todos nuestros productos de hardware nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, cubriendo fallas de fabricación o funcionamiento.
- Productos con garantía extendida: Algunos productos ofrecen garantía adicional del fabricante. Esta se rige por sus términos particulares.
- Productos reacondicionados o en oferta: Se informará expresamente si cuentan con garantía limitada.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
- Fallas provocadas por caídas, humedad, golpes o alteraciones físicas.
- Uso de accesorios o consumibles no originales.
- Productos con etiquetas de garantía removidas o manipuladas.
2. Devoluciones y cambios
Conforme al derecho a retracto (solo si aplica en compras no presenciales y en ciertas condiciones), aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, si:
- El producto no ha sido abierto ni usado.
- Se encuentra en su empaque original, con todos sus accesorios y sin daños.
- Se presenta la boleta o factura de compra.
Nota: Las licencias de software, productos digitales, descargas electrónicas o servicios una vez activados no admiten devoluciones ni retracto, salvo por fallas de origen atribuibles a Fortis Tecnología SpA.
3. Proceso de garantía o devolución
Para solicitar garantía, cambio o devolución, contáctanos a contacto@fortistecnologia.cl con la siguiente información:
- Número de orden o factura
- Descripción del problema o motivo
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez validado el caso, se coordinará el retiro o entrega del producto. En caso de corresponder la garantía, se ofrecerá:
- Reparación gratuita
- Cambio por otro producto nuevo
- Devolución del dinero si no es posible reparar o reemplazar
4. Servicios y soporte técnico
Los servicios prestados por Fortis Tecnología (instalaciones, asesorías, licenciamiento, etc.) están sujetos a los términos pactados en la cotización o contrato. Si existiera un incumplimiento atribuible a nuestra parte, se aplicarán las soluciones correspondientes.